「中國製造」轉（zhuǎn）型為「中國創造」，在（zài）過去（qù）的40年當中一直（zhí）是我們的夢想。討論這個話題，不僅要討（tǎo）論企業自己的規模，還要討論能不能去（qù）做（zuò）價值創造。在我的研究、實踐和伴（bàn）隨中國企業成長（zhǎng）的過程中，我（wǒ）感受到最大的挑戰，並不是市場的機會，也不（bú）是我（wǒ）們是否有能力，而（ér）是我（wǒ）們能不（bú）能真正讓企業回歸到價值創造。

 

 

01

 

人在生活中，不是“消費者”，而是生活者

 

到底是什麽（me）成就了那（nà）些（xiē）有影響力的公司？有時我們（men）說是（shì）因（yīn）為它們有遠見與野心、、決心與執著（zhe）、活力與創（chuàng）新。但當你去了解這些企（qǐ）業，會發現他們之所以（yǐ）能夠成為具有影響力的企業，是因為它們深刻影（yǐng）響著人們的生活，影響（xiǎng）著整個世界，甚至人類的未來。

 

我在農業的時間也很長（zhǎng），數字技術跟農（nóng）業組合時，農（nóng）業的產業鏈過程產生全新的呈現方式。這一切（qiē）最大的影響是什麽？其實是（shì）影響到我們的生活（huó）。這些具有影響力的企業具有一些顯著（zhe）的共性特點，即創造為追求美（měi）好（hǎo）的（de）生活向往（wǎng）所帶來的價值（zhí），更重要的是它能夠不斷地幫助人類，無論是（shì）近距離還是遠距離的去分享這些價值，這是它背後的（de）一個最根本的核心。

 

以這個概念去看（kàn），我們就（jiù）可以理解到到底什（shí）麽叫做「商業」，什麽叫做「生意」。「生意」，其實就是「生活的意義」。如（rú）果一個生意它能夠（gòu）完整地去體（tǐ）現生（shēng）活的意義，它一定是一門特別好的生意，它在解決的是怎麽讓生活變得更好。

 

因此，討論今天（tiān）的企業概念，需（xū）要調整的一個方（fāng）向是，不應（yīng）該關注如何依靠物質來（lái）豐富生活，而應該更加關注生活本身。這需要每個從事企業經營和企業管理的人，清晰地去理（lǐ）解所有的商業邏（luó）輯。從（cóng）生活本身去做討論，我（wǒ）們就會發現（xiàn）我們對商業的理解。

 

過（guò）去的30多年，我一直陪同中國企業的成長，早期發現企業非常追求規（guī）模。但是當持續發展到今天，企（qǐ）業規模確實是其中一個很重要的要素，但更重要的要素是（shì）你給顧客創造的價值（zhí）。曾（céng）經有人跟我說他的企業（yè）比較小，覺得我可能不太會管他（tā）們，我（wǒ）的回（huí）答是，大小對（duì）我來說並不重要，最重要的是你有沒有不（bú）可替代的價值（zhí），這才是關鍵。

 

在今天，對於商業、對於（yú）生意的理解（jiě），有一個很大的變化。從前會認為顧客需要擁有更（gèng）多的東西，所以企業要給他更多的（de）東西。從前會（huì）認為一個好（hǎo）的企業應該是“更多更好（hǎo）”，產生大量生產、大（dà）量消費。可是當你真（zhēn）的（de）回到（dào）生活本身，會很清楚地理解（jiě）到，今天顧客最想（xiǎng）要的（de）是要實現（xiàn）一個什麽樣的生活。在今天，我們有一個理性的（de）價值判（pàn）斷，即如何與社（shè）會融合，最重要的是我（wǒ）們都回到了一個可持續的發展觀念。

 

按照（zhào）這（zhè）個邏輯去理解，對於經（jīng）營者來講，重要的是要知道生活本身的（de）意義。我一直堅持兩個（gè）觀點（diǎn），這也是我陪同企業的過程當中反複強調（diào）的（de）部分。

 

第（dì）一個觀點，商業應（yīng）該（gāi）“提供生活方案”，而非“銷售商品”，今天（tiān）這些好的品牌公司（sī），它一定（dìng）是提（tí）供了解決生活問（wèn）題的方案，並不是隻是銷售產品。

 

第二個觀點，生活發展不會有終點，這才是商業得（dé）以永續的根本原因。因為這次疫情，物理距離全都暫停，但（dàn）生活並不能夠停頓。2020年（nián）最大的感受就是在（zài）物理距離上必須停下來，做疫情防控的同時又要讓大家（jiā）的生活恢複（fù）。

 

疫情中出（chū）現（xiàn）了非常多的商業創新。一個例子是2020年直播帶貨的銷售額超過萬億，所有人都不能（néng）到線下店去（qù），直播帶貨的出現提（tí）供了生活方案。另一（yī）個例子是春節電影的在線（xiàn）播映，疫情使得我們（men）不能去電影（yǐng）院（yuàn），電影公司和創業公司組合讓電影實現在線播映（yìng）。這一係（xì）列案例（lì）的出現隻有一個原因，即（jí）我們要提供生活的解決方案。非（fēi）常多在疫情中崛起的企業，就是（shì）因為它提供了解決方案，所以實現了相比於2019年同期更大的銷售額。

 

上述是我一直堅持的兩個觀點。如果企業提供生活方案，其實是真正（zhèng）在做商業；如果你知道生活不會停滯，你就會（huì）知道商業可以（yǐ）永續。商業之所（suǒ）以能夠穿透過去、現在和未來，就（jiù）是（shì）因為它可以去呼籲人類感性的（de）行為（wéi）。在商業的概（gài）念當中，過去的（de）記憶（yì）、未（wèi）來的探知融合在一個商品的載體當中。

 

一切技術的目的就是為了營造出人類（lèi）舒適的“生活空（kōng）間”。很多人問我AI會不會把人替換掉？人工智能的出（chū）現、機（jī）器的出現和所有新技術的出現，是讓人（rén）類有一個舒適的生活空間。並（bìng）不是來替代我們（men），而是跟我們在做共創。對它的理解，其實就是人對於意（yì）義本身的價值理解。

 

因此，我（wǒ）希望在商業當中大家能夠理解的是，人在生活中，不是“消費者”，而（ér）是生活者。

 

在跟企業探討品牌建（jiàn）設、產品規劃、企業戰略定位時，我都反複跟他們說，必須基於這個立（lì）場去做討（tǎo）論。基於這個立場（chǎng），我相信你的產品、你的（de）戰略、你（nǐ）本身的發展，都不會犯什麽錯誤，因為你是跟生活組合在一起，能夠體（tǐ）驗生命本身的感悟。如果我們把（bǎ）人變成（chéng）是一個消費者，就沒有真正理（lǐ）解跟消費者之（zhī）間的關係。

 

02

 

品牌：契合人心，喚醒共（gòng）鳴

 

我有一個長達30年的研究（jiū），明年才算結束。我將這（zhè）30年劃分為三個10年，第一個10年是1992-2002，第二個10年是2002-2012，第（dì）三個十年是2012-2022，每個十（shí）年我和團隊為此做一個總結並出版一本書。

 

1992，我決（jué）定研究中國企業自己的成長模（mó）型，篩選出五家企業，分別是華為、海爾、TCL、聯想和（hé）寶鋼。中國企業在第一個十年得以快（kuài）速成長的原因並不是因為有品牌，而是能夠（gòu）實現銷售，我們認為是渠道驅（qū）動使（shǐ）其（qí）成功（gōng）。在第二個十年裏，我（wǒ）感受到（dào）最大的變（biàn）化是中國企業開始擁有品牌的力量，2004年，我還在華南理工大學任教時，學校成立新聞傳（chuán）播學院，創設品牌專業，我還為（wéi）此組建教材建設團隊，撰寫與品牌相關的（de）教材。今天我們看到，中國品（pǐn）牌不僅僅強勁（jìn），而且擁有了全世界公認的一些品（pǐn）牌。

 

品牌到底是（shì）什麽？我（wǒ）認為品牌真（zhēn）正的原因（yīn）是在於它契合了（le）人們的（de）心。為什麽立頓品牌可以深入人心？是因為立頓傳遞的是：“下午四點，因茶而停”，英國民謠吟唱“當時鍾敲響四下時，世間的（de）一切都因茶而停”。在這裏品茶，交流對世事的感悟（wù），感悟人生的（de）美妙。這樣一（yī）種承載美好生活方式與向往的產品品牌，也因此走向世界（jiè），成為世界第一的茶品牌。在日本（běn），100年曆史以上的公司有幾萬家（jiā），上千年曆（lì）史的公司甚至有7家。有些（xiē）品牌傳承17代，最重要的原因就是它融入人（rén）們的生（shēng）活當中。

 

品牌真正的承載體在於給人們美好的聯想和想象。我自己是廣東人，廣東的水鄉非常多，但是人們一旦講到中國水鄉，一定（dìng）會（huì）講江南的水鄉。有一年國家地理雜誌（zhì）的封麵上寫道，每個人對江南都可以有想象和描（miáo）述，江南就是每個（gè）人的江南。

 

討論（lùn）品牌概念（niàn），需要（yào）理解的是，它（tā）一定是你內心的共鳴，不是想（xiǎng）象中的要做多大的廣告和多好看的設（shè）計（jì），最重要的是喚醒顧客與你的內心共鳴。我蠻喜歡日本人對於產品的一個（gè）描述方法——“贈物”。不是銷（xiāo）售，而是“贈物”，這是一種交心的感覺，“贈物”的過程（chéng）是（shì）超越物質框架的一種愛、驚喜和依靠。

 

03

 

價值（zhí）回歸：夥伴關係、生活意義和共生進步（bù）

 

今天，中國企業正在改變世界。無論是（shì）高鐵、華為、海爾、美（měi）的，還是碧桂園、阿裏巴巴、小米和OPPO，這些企業都在推進和改變世界的（de）過程當中。中國企業（yè）能做到這一（yī）點，是源於（yú）它真正地在推進（jìn）進步和價值創造（zào）。2020年公布的全球市值排名中（zhōng），中國企業有兩家進入全球前十，世界五百強的上榜數也超過（guò）了美國，這一係列數據表（biǎo）明中國企業實現了非常強勁的增長。

 

在技術的驅（qū）動下，尤其是數字技術的驅動下，我們會誕生出一個又一個改變和影響人們生活的中國公司。在這個部分，我們必須懂兩件事情：其一，中國消費者開始對我們（men）的中國品牌依賴和衍生；其二，這些（xiē）消費者將幫（bāng）助中國企業品牌在（zài）數（shù）字化背景下走向創（chuàng）新，中國企業將義不容辭地承擔更有意義的作用。

 

“更有意義的作（zuò）用（yòng）”需要回到我們的“價值創造”，今天討論中國製造邁向中國創造，需要回（huí）到價值創造本身（shēn），我們必須真正理解什（shí）麽是價值，才有機會讓製造（zào）向創造去做轉型。價值（zhí）應該（gāi）回歸到這三個詞（cí）：夥伴關係、生活意義和共生進步。

 

首（shǒu）先是「共生」。在今天數字化的背景下，人工智能人工技術的組合，我把它稱為叫人機共生。“共生”有4種狀態：互利共生、偏害共生、偏利共生和吞（tūn）噬替代，我希望我們是互利（lì）共生的。我希望大家有一種真正的「責任」，這個責任不僅是（shì）提（tí）供好的產品和（hé）服務，更要有能力去與行業共生與社會共生，企（qǐ）業總的價值曲線空（kōng）間變得更（gèng）大。我也希望大家能夠真的去做「利他」，理解我們（men）跟世界、跟社會實際上是一個（gè）命（mìng）運共同體。

 

最重要的「刷新」你的領導（dǎo）力，創造一個更有靈魂、意義和有效的工作場所。以前講領導者，會認為是一個命令關係（xì）、管控關係、管理者的關係。今天的（de）領導者，我希（xī）望你是（shì）個布道者，能夠不斷地傳輸價值和意義；我希望你是一個設計者，能夠在產品（pǐn）和製度（dù）當中設計（jì）我們的夢想和追求；你應該是一個夥伴，跟組織成員、組織夥伴、外部（bù）企業之間是一個（gè）夥伴關係。

 

未來（lái）最大的挑戰是高（gāo）層領導者，你願不願意真正重（chóng）構自身的價值？你願不願意由內而外對你自己（jǐ）提出要求？你是否可以實現組織目標兼顧人在組織中的意義？更重要的是你願不願意讓社（shè）會變得更加美好，還是僅僅讓你（nǐ）的企業變得更加（jiā）強大？

 

數字化時代是一個價值共生的（de）時代，從「製造（zào）」轉向「創造」，需要有一個真（zhēn）正的載體來支撐，這個載體就是你的組織為追求更有（yǒu）意義的價（jià）值創造、更有靈魂的生命存在和更可感知的成（chéng）就而（ér）組合在一起工作。

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