隨著信息技術（shù）的發展，特別是人工智能（néng）、虛擬（nǐ）現實（shí）等新技術的（de）不斷迭代更新，各行各業開始探索（suǒ）虛擬數（shù）字（zì）人的應用場景（jǐng）。比如，百信銀行推（tuī）出首位虛擬數字員工AIYA（艾雅）、江南農商銀行推出VTM數字員工（gōng），還有多家銀行試水元宇宙，推出（chū）虛擬數字人。而去年年底，萬科集團數字員工“崔筱盼”獲得2021年萬科總部最佳新人獎的消息更是引發社會極（jí）大關注。
 

在（zài）數字化轉型深化推進、數（shù）字（zì）經（jīng）濟快速發展的形勢下，數字技術與實體經濟、社會治（zhì）理（lǐ）深度（dù）融合，正在加速推動（dòng）經濟發展與治理模式的變革與重構（gòu）。數字員工到底是什麽？未來我們應該如何與其和諧共處？又該如何積極應對數（shù）據要素（sù）、數字人嵌入生產後帶來的經濟理論、管理模式以及人的（de）自我認（rèn）知變革？這些都是當前需要高度關注（zhù）的新問（wèn）題。
 

數字員工到底是什麽？

根據《IDC Future Scape: 全球人工智能市場2021預測》報告，“到2024年（nián），45%的重複工作（zuò）任務將通過使用由（yóu）AI、機（jī）器（qì）人和機器人流程自動化（RPA）提供支持的‘數字員工’實現自動化或增強。”從概念定義來講（jiǎng），數字員工是以（yǐ）“AI+RPA+數據+機器人（rén）”等多重技術深入融合應用創造的高度擬人化的新（xīn）型工作人（rén）員（yuán）。
 

數字員工麵向企業數字化轉型（xíng），它能帶來的實際效益已被各方機構看重。德勤事務（wù）所通過一份調（diào）研報告證明了“數字員工”的實用性——一家收入200億美元、擁有5萬名員工的企業，其中20%的工作若用RPA自動化操作完成，可為企業每年帶來超3000萬美元的利潤。不妨設想（xiǎng）一下，在未來工作環境中，數字員工通過模仿人類的工作狀態（tài），在PC、移動端自動執行簡單、重（chóng）複、煩瑣、規則性（xìng）強的業務流程，可以把一（yī）般員工從初級、重複的煩瑣事（shì）務中解放出（chū）來，投（tóu）身到更有價值（zhí）和創造力的工作內容中去，在（zài）降低企業用人成本的同（tóng）時，更多激發員工創意、創（chuàng）新、創造的價值與潛力（lì），更好服務企業成長。
 

但對於這樣一個（gè）看起來（lái）很（hěn）有價值（zhí）的新鮮事物，人（rén）們存在不少擔憂（yōu）。為什麽如此？未來學家凱（kǎi）文·凱利在（zài）《失控》中（zhōng）提到的人類對自己（jǐ）的認知發生過的四次（cì）喚（huàn）醒（xǐng）值得參閱，他提出第四次是機器智能認知喚醒，也就是我們正在迎來的生物與機器聯姻的時代。無論是生物還是機器，其實都是進化體。由此，人類將迎來一個（gè）完全“失控（kòng）”的世界，這種不確定性讓人產生了焦慮和恐懼。
 

那麽，數字員工所擁有的人工智（zhì）能是否會真正威脅到人類？很多影視作品認為，這種具有人工（gōng）智能的數字（zì）人（rén）未來將摧毀人類，這主要是人類將數字人塑造為與人類競爭並（bìng）產生不合理恐（kǒng）懼的結果（guǒ）。這類恐懼當然不失為一種對技術失控發展的警示，但它可能會妨礙人類認知的進步，還會（huì）增加出現不良人（rén）工智能的可能，這（zhè）種認（rèn）知需要改變。現（xiàn）在（zài）人們需要做的，是要為良好的（de）人工智能建立基礎，將人工智能塑造得更加人性，並穩（wěn）步推動良好（hǎo）的人工智能向超級人工（gōng）智能進化。如果做好了，將會是良性（xìng）、可控的。
 

未（wèi）來我們該如何與數字員工（gōng）共處？

未（wèi）來，人機耦合將會成為趨勢。為了更好地培育和釋放這種（zhǒng）新型集體潛力，需要積極麵對數字員工加入（rù）職場（chǎng）的新變化，發揮科（kē）技進步帶來的新紅（hóng）利，加快實現治理方式的新變革。
 

第一，利用數（shù）字員（yuán）工新技（jì）術拓寬工作範圍，提高質量效率。未來的崗位設計會將多個傳統崗位（wèi）的工作與職責相結合，利用數字技術、數字員工拓寬工作範圍。同時將人類（lèi）和機器各自（zì）擅長之處相結合，提升工作成效業績（jì）。以浦發銀行的（de）數字員工為（wéi）例，它承擔著對客服務、運營提效及內部管（guǎn）理等職責，近（jìn）年來已形成10多種數字員工崗位，包括智能客服、智能外（wài）呼、財富規劃師、AI培（péi）訓、AI營銷員、數字質檢員、文檔（dàng）審核員、AI大堂經理等角色。這些數（shù）字員工崗位大大擴（kuò）展了銀行服務的覆蓋麵（miàn），有效簡化了客戶挑選理財產品的過程，提高了銀行對客服務的質量和（hé）效率。
 

第（dì）二，促進人機（jī）協同，加（jiā）速數字化轉型（xíng）。以往人類與計算機的（de）交（jiāo）互是由人（rén）類向計算機發出指令來工作；未來，隨著人工智能技術進一步成熟，計算機將變得更加智（zhì）能，可以自主完（wán）成部分工（gōng）作，成為人類重要助手。人類與計算機交互、融（róng）合、共創，提升人的潛能，釋放更多能力，創造更大價值。比如，科大訊飛的（de）數字員工已經可以在招聘、財務、辦公等專業（yè）領域協同企業員工高效完成企業業務。如文檔翻譯，每一萬字大致需要人工翻（fān）譯4小時，而人機協同隻需要24分鍾，效率可提升9倍。
 

第三，創建“混合型”人機團（tuán）隊，形成新（xīn）型集體智能力量。人機搭（dā）配組（zǔ）隊的“混（hún）合型”工作團隊將成為企業人力資源發展的主流。有調（diào）研表明，90%以（yǐ）上的受訪中國（guó）企業認同，管理一支人與計算機混合（hé）的員工隊伍並確保二者間的協作對企（qǐ）業（yè）高效運（yùn）營很重要，僅憑單獨的力量（liàng）——人或機器都無法推（tuī）動企業未來數十年的發展。
 

數字時代的職場，人不（bú）僅（jǐn）要和自己的“同類（lèi）”打交道，還要具（jù）備和（hé）“異類”——虛擬數字員工（gōng）協作共事（shì）的認知和技能，適應和迎接“混合型”人機（jī）團隊的新型工作方（fāng）式已成（chéng）為一種趨勢。對企（qǐ）業和公共部門管理者而言，根據業務任務和人機（jī）各自（zì）優勢，積極構建包（bāo）括數字員（yuán）工在內的高效（xiào）人機團隊，持（chí）續推動人有智能和人工智能一起思考、共同進化，引（yǐn）領人機共生，共同應對未（wèi）來挑戰，並確保技（jì）術發展始終受到科技倫（lún）理的約束，成為重要任務。我們期盼，人類發明創造的技術，能夠朝著幫（bāng）助（zhù）人類向（xiàng）更有尊嚴、更加自由的方向發展，協助人類一起邁向智慧水（shuǐ）平的新高度和文明發展的新階段。