“價值幾千元、近萬元的奢侈品在平台（tái）下（xià）單一年後既不發貨也不退款！”

“去（qù）年3月在寺庫買了兩件（jiàn）短袖，價值1300多元（yuán），下單快一年了，商品（pǐn）不僅沒有發貨還無法申請退款。”

奢侈品電商平台寺庫因（yīn）不發貨（huò）不退款等問題屢遭消費者聲討，日（rì）前，因未在規定期限內提交2023年12月31日的20-F表年（nián）度報（bào）告，已被美國納斯達克交易所強製退市（shì），不再參與資本市（shì）場交易。

但離譜的是，在麵對被強（qiáng）製退市、被大量投訴的情況下，寺（sì）庫卻仍無事般的進行著各種促銷活動。

曾經的奢侈品電商“第一股”9年間（jiān）累計融資近40億元

天眼查顯示，北京寺庫商貿有（yǒu）限公司成立於2009年4月，法（fǎ）定代表人為李日學，注冊資本（běn）1000萬元人民幣，實繳資本200萬元，經營範（fàn）圍含寄賣服裝（zhuāng）、鞋帽、首飾、日（rì）用品等。股東信息顯示，該公（gōng）司（sī）由李日學（持（chí）股90%）和黃朝暉（持股10%）共（gòng）同持股。

寺庫主要業務涉及（jí）奢侈品網上銷售、奢侈品實體體驗會所、奢侈品鑒定、養護服務（wù）等主營業務。此外，寺庫自稱是中國最（zuì）大（dà）的線上線下精品生活方式平台，線（xiàn）下還在北京、上海、成都、青（qīng）島、天津、廈門、香港（gǎng）等（děng）地中心地段開設了實體體驗店。

在2011至2020年間，寺庫（kù）共完（wán）成8輪（lún）融資，累計融資額近40億元人民幣。寺庫還與（yǔ）近150個（gè）品牌建立了合作關係，成為Prada集團的首個電商合作夥伴。

2017年，號稱國內（nèi）“奢侈品電商第一股”的寺庫登陸納斯達（dá）克，迎來高光時刻。然而登陸二級市場的寺庫並沒有一路高歌，反（fǎn）而（ér）日漸式微，其股價從最（zuì）高的（de）15美元，跌至不足0.5美元，逐漸走到（dào）了退市的邊緣。

2020年寺庫被供應商曝出大（dà）麵積拖（tuō）欠貨款，股價也一路暴跌。寺庫2022年半年報數（shù）據顯示，其2022年上半年總營收為11.643億元，同比下降23.69%；淨（jìng）虧損擴大至8.165億元，上年同期淨虧損3980萬元。

未按時提交年度財報寺庫被納斯達克強製退市

此次納斯達克對寺庫做出的強製（zhì）退市（shì）決定（dìng），並非毫（háo）無征兆（zhào），而是早有端倪。

2021年12月寺庫曾公告稱，由於連續（xù）30個工作日股票收（shōu）盤價低於1美元（yuán），公司收到納斯達克的退市警告。

2023年11月17日寺庫發布公告稱，其於2023年（nián）11月14日收到納斯（sī）達克退市通知，並計劃請求聽證。寺庫（kù）該次被（bèi）警告退市的（de）原因，是其一直沒（méi）有提交2022年財報。

2024年2月6日納斯達克再次向寺庫發出退市通知。

網上（shàng）數萬條投訴“不發貨不退款”

作為一（yī）家奢侈品電商平台，近年來寺庫可（kě）謂是負麵消息纏身。廣州（zhōu）日報發現，黑貓投訴平台上有（yǒu）2.34萬條關於寺庫（kù）的投訴，這些投訴大部分都是關於寺庫不（bú）發貨不退款的問題。

消（xiāo）費者投訴案例：

7月（yuè）6日（rì），西安市民曹先生（shēng）反映，2023年3月12日（rì）在寺庫下單購買了兩件（jiàn）短袖，分別是400多元和800多元，不料一直不給發貨，不僅去年（nián）夏天沒等來衣服，今年夏天也沒等到，還不給退款。期（qī）間，曹先生多次（cì）向客服（fú）反映這一情況，但沒有任何效果。

隨後記者聯係寺庫客服熱線反映這一情況，客服查詢訂（dìng）單號後說，兩件衣服都沒有貨了，退（tuì）款流程已經審（shěn）核，現在就等待財務通過（guò）就會退（tuì）款（kuǎn）。記者問什（shí）麽時候退款能到賬？客服稱需要排單無法預計，會繼續反映顧客訴求。

有（yǒu）一位消費者在黑貓投訴上投訴稱，自己於5月5日在寺庫購（gòu）買了一款價值兩萬多元的某奢侈品牌包包，10天一直（zhí）未發貨，便申請退款（kuǎn），雖然後台顯示退款（kuǎn）中，但一個月了（le）沒有發貨也不退款，多次找客服，客服也是（shì）一次次推脫。

另外，據（jù）天眼查統計，北京寺庫商貿有限公司法定代表人李（lǐ）日學已被列為“被執行人”，公司涉（shè）訴案件（jiàn）超過上百條（tiáo），案由大多為買賣合同糾紛、網（wǎng）絡（luò）購物合同（tóng）糾紛，累計（jì）被執行金額高（gāo）達3757.6萬元。其中有74.8%的金額未履行（háng）。

消費者質疑平台涉嫌欺詐  

雖然負麵消息不少，但令人感（gǎn）到疑惑（huò）的是，目前，寺庫APP仍在正常運行，“包包”、美妝、鞋類、衣（yī）物等產品仍可正常（cháng）購買，並且在商品頁麵還標注著“現貨秒（miǎo）發”等字（zì）樣。與此同（tóng）時，各大節（jiē）日活動寺庫也沒（méi）落下（xià）。各種（zhǒng）折扣優惠活動仍在頁麵顯示。

記者登錄寺庫網看到，這幾（jǐ）天正在進行促銷活動，部分商（shāng）品展示上寫著“24新款”、“48小時內發貨”“一（yī）周左（zuǒ）右發貨”的字眼。

不少消費者表示，寺庫這樣是否涉及欺詐？

西安曹先生說，如果（guǒ）沒貨直接退款就行（háng）了，是不是商家虛假庫存，以至於出現大量訂單付款後卻不退款，一拖一年多，大量訂單總計不是小數目，這樣可以拿貨款賺（zuàn）利息，懷疑商（shāng）家涉嫌欺詐（zhà）行為。

多名（míng）消（xiāo）費者（zhě）表示：“為（wéi）什麽寺庫還不關停？這麽多年過去了，這麽多受害案例擺在眼（yǎn）前，但這個APP居然還可以照常運營，不知情的消費者仍（réng）然會在平台上購物，這也（yě）就意味著每天都有新的（de）受害者增加，這簡直是冠冕堂皇的詐騙。”

遇到這（zhè）樣的情況消費者該怎麽（me）辦？

有律師認為，若平台知道無法進行發貨還進行售賣，也無法按時為消費者退款的話，那麽（me）平台的行為就涉嫌消費欺詐，消費者有（yǒu）權按照《消（xiāo）費者權（quán）益保護法》追究平台欺詐銷售的法律（lǜ）責任。但對於消費者來說，很難找到證據證明平台是否明知無（wú）法發（fā）貨還進行售賣。

據央視新聞報道，2022年1月（yuè）至10月底，北京市消費者協會96315熱線（xiàn）登記涉及北京寺庫商（shāng）貿有限公司投訴3343件（jiàn）。目前（qián）大部分投訴沒有得到解決，有關部門已就寺庫公（gōng）司涉嫌違法違規及損害消費者權益行（háng）為立案調查。

奢侈品電商平台正經曆“降溫”

短（duǎn）短幾年時間，為（wéi）何寺庫就從電商巨頭，落到如此下場呢？

首先，寺庫失去了議價能力，沒有穩定的供應鏈。奢（shē）侈品牌對渠道（dào）控製權的日益加強，寺庫作為（wéi）第三方平台的議價能力大幅減弱，導致貨源（yuán）穩定性受到嚴重威（wēi）脅。

其次，人們的消（xiāo）費變得更理性（xìng），更多的是尋找（zhǎo）一些實用、實惠的平替商品，從此（cǐ）寺庫（kù）失去（qù）了基本盤。

不單（dān）單寺庫，奢侈品電商（shāng）平台正經曆著集體退潮：

自今（jīn）年6月30日起，歐洲奢侈品電商Matches已全麵停業；

Net-A-Porter中（zhōng）國業務進入（rù）清算流程；

韓國（guó）電商巨頭Coupang在今（jīn）年初以5億（yì）美元（yuán）收（shōu）購全（quán）球最大的奢侈品電商Farfetch，一度引來其股價跳水；

在英國，奢侈品電（diàn）商平台End Clothing的母公司（sī）Ashworth and Parker淨利潤大幅下（xià）降（jiàng），從上一財年的3340萬英鎊降至710萬英鎊（bàng）；
近期有關Burberry計（jì）劃裁員400人（rén）的傳聞。

為何奢侈品電（diàn）商平台“不香了”？是中國消費者不愛奢侈品了嗎？實際情況並非（fēi）如此。

1995年，中國（guó）消費者在奢侈品（pǐn）方麵的消費約（yuē）為10億歐元，2015年（nián）為（wéi）780億歐元，20年內翻了7.8倍，投行（háng）傑富瑞（ruì）在最新的研究報告預測，到2025年，這個數（shù）字（zì）將高達1650億歐（ōu）元。貝恩谘（zī）詢的數據也顯示，2019年中國消費者在海內外奢侈品的購買占全球奢侈品總消費的33％，這一比例（lì）到2025年將增長到46%至48％。

隨著實體店客流的回升，奢侈品電商在線上市場遭遇了被分流的挑戰。另外，頂級奢侈品牌更傾向於深耕DTC直營渠道（dào）（DTC，即直（zhí）接觸達消費者的品牌商業模式的簡稱），以獲得對（duì）品牌形象的更大控製權，而不是與（yǔ）電商平台合作。正如LVMH的首席財務官Jean Jacques Guiony在一次業績發布（bù）會上所言，奢（shē）侈品電商（shāng）不太可（kě）能（néng）成為品牌銷售的主導（dǎo）渠道，品牌直（zhí）營的電商平（píng）台（tái）將成為（wéi）未來（lái）分（fèn）銷的主要動力。

來（lái）源 ：環球紡織公眾號

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